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aliexpress 분쟁은 무엇을 제공합니까?

Aliexpress.com은 인기있는 중국 사이트입니다. 자원에 대한 수요는 다양한 제품과 저렴한 가격으로 설명됩니다. 이 조합은 구매자를 매료시킵니다. 그러나 때때로 고객이 제품의 품질에 불만족하거나 구매를 연기하기로 결정합니다.

기사 내용

aliexpress에 대한 이의 제기가 필요한 이유

aliexpress 분쟁은 무엇을 제공합니까?

aliexpress의 모든 고객은 상업 거래의 적격성을 규제하는 에스크로 프로그램의 보호를받습니다. 따라서 계약을 위반하는 경우 구매자는 환불을 위해 aliexpress와 분쟁을 시작할 권리가 있습니다.

분쟁의 가장 일반적인 이유는 배송 시간 위반 또는 수령 한 제품의 품질 저하입니다.

상대방은 구매자의 확인을 받거나 주문 보호 기간이 만료 된 후에 만 ​​대금을 지급받습니다. 따라서 판매자에게 편지를 쓰는 것은 쓸모가 없으며 아직 지불하지 않았기 때문에 돈을 반환하고 주문을 취소 할 수 없습니다. 구매자가 자신의 권리를 보호 할 수있는 유일한 방법은 이의를 제기하는 것입니다.

사이트 페이지는 오랫동안 Russified되어 상황을 크게 용이하게합니다.

aliexpress에 대한 분쟁을 여는 방법 : 조치 순서

환불을 받으려면 다음 지침을 엄격하게 따라야합니다.

  • 분쟁을 시작하기로 결정했으면 주문을 열고 제품 반대쪽 필드에서 분쟁 열기 ;
  • 라는 문구가있는 버튼을 눌러야합니다.
  • 표시되는 페이지에서 주문 상품의 수령 여부를 표시해야합니다. 이를 통해 이유를 명확히하고 제안 된 시스템에서 솔루션을 선택할 수 있습니다.
  • 예를 들어, 주문이 정시에 접수되었지만 결함이있는 경우 yes 항목을 선택합니다. 이 경우 구매자가 가장 적절한 상황을 선택해야하는 이유 목록이 표시됩니다.
  • 이유를 선택한 후 요구 사항을 표시하고 정확성에 대한 증거를 제공해야합니다.
  • 금액을 결정할 때 제품 자체와 배송에 대한 부분 또는 전액 환불을 선택할 수 있습니다. 부분 환불을 선택한 경우 필요한 금액을 입력해야합니다.
  • 전액 환불은 반품을 의미합니다. 이 경우 배송비는 구매자가 부담합니다. 따라서 가장 좋은 해결책은 결함이있는 제품을 반품 할 필요가없는 부분 환불 요구 사항입니다. 이 경우 보상 금액ae는 구매자가 결정합니다.
  • 특별히 지정된 필드에 판매자에게 메시지를 남겨야합니다. 페이지가 Russified라는 사실에도 불구하고 드문 중국 대표자가 러시아어를 유창하게 구사하기 때문에 통신은 영어로 수행하는 것이 좋습니다. 자동 번역조차도 도움이되지 않는 경우가 많습니다.
  • 동영상이나 사진은 종종 제품 품질 저하의 증거로 사용됩니다. 다운로드 할 수있는 특별한 첨부 파일 추가 버튼이 있습니다. 최대 2MB의 파일을 업로드 할 수 있습니다. 형식 : bmp, jpeg, png, gif;
  • 파일 크기가 2MB를 초과하면 먼저 www.mediafire.com에 업로드되고 결과 링크가 판매자를위한 메시지에 삽입됩니다.
  • 입력란이 올바르게 입력되었는지 확인한 후 제출 버튼을 클릭하십시오.

배송 시간 위반으로 분쟁이 발생하면 절차가 약간 다릅니다.

  • 배송 시간 위반으로 aliexpress와 분쟁이 있기 때문에 요청은 부분 환불을받을 가능성을 나타내지 않습니다. 최초 결제 금액 전액 징수는 자동으로 설정됩니다.
  • 또한 필드를 채우는 것은 위에서 설명한 체계를 따릅니다.
  • 배송 시간을 위반했다고 설명하고 상황을 설명하고 무죄의 증거를 제공 한 고객은 보내기 버튼을 눌러 분쟁을 시작합니다.

분쟁이 시작된 후 판매자의 분쟁 승인 대기중인 초기 상태를 나타내는 페이지가 나타납니다. 상대방에게 답변 할 수있는 일정 시간이 주어집니다. 카운터는 페이지에도 있습니다. 판매자가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 구매자에게 유리한 분쟁이 자동으로 해결됩니다.

예를 들어 입력란을 작성할 때 발생한 오류를 수정하기 위해 분쟁 조건을 변경해야하는 경우 수정 버튼을 사용할 수 있습니다. 분쟁을 취소하려면 분쟁 취소 버튼을 사용하십시오.

동일한 탭에서 분쟁이 시작되기 전에 수행 된 주문의 뉘앙스에 대한 판매자와의 모든 서신이 표시됩니다. 분쟁이 발생한 후에도 추가 서신이 페이지에 기록됩니다. 따라서 추가 증거를위한 공간이 있습니다.

개인 계정의 내 Aliexpress / 거래 / 분쟁 및 환불 섹션에서 분쟁 처리에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

판매자가 유죄를 인정하지 않는 경우 aliexpress에 대한 분쟁을 악화시키는 방법

분쟁을 시작한 후 다음과 같은 이벤트가 발생할 수 있습니다.

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  • 판매자는 이의를 제기하지 않으며 피해를 보상 할 준비가되어 있습니다.
  • 판매자는 메시지에 응답하지 않으며 시스템에서 자동으로 금액을 지불합니다.
  • 판매자는 자신의 조건을 제공합니다.

세 번째 옵션에서 aliexpress에 대한 이의 제기에 의존해야합니다.

  • 분쟁 상태 변경은 내 Aliexpress / 거래 / 분쟁 및 환불 페이지에서 발생합니다. 제안 된 옵션을 선택할 필요가 없습니다. 먼저 판매자가 설정 한 조건을 확인하는 것이 좋습니다.
  • 구매자가 상대방의 조건을 수락하거나 양 당사자가 수락 할 수있는 솔루션을 제공해야하는 시간 카운터가 페이지에 표시됩니다.
  • 타협이 불가능한 경우 사이트 관리자는 문제에 대한 추가 솔루션을 찾습니다.

판매자가 0으로 변경할 권리가 있기 때문에 클레임 금액에주의하는 것이 중요합니다. 사실을 변경하지 않으면 분쟁이 클레임으로 바뀌고 금전적 보상 금액을 변경하는 것이 거의 불가능합니다.

구매자가 판매자의 약관에 동의하면 분쟁이 취소됩니다. 그러나 조건이 충족되면 응답자는 카운터의 시간이 아직 만료되지 않은 경우 분쟁을 다시 시작할 수 있습니다. 따라서 남은 시간이 짧고 먼저 분쟁 주문의 보호 기간 연장을 요청하고 판매자가 시간을 연장 한 후에 만 ​​분쟁을 종결하는 것이 좋습니다.

상호 합의가 가능하면 동의 버튼을 클릭하십시오. 수정 버튼을 사용하여 조건을 변경할 수 있습니다. 이 경우 분쟁 사유, 보상 금액 및 제품 반품 의사를 다시 표시해야합니다. 주문 상태가 판매자의 분쟁 승인 대기 중으로 변경되고 시간 카운터가 새 카운트 다운을 시작합니다.

에스컬레이션은 두 당사자가 해결책을 찾지 못했고 사이트 관리를 고려하기 위해 분쟁이 제출되었음을 의미합니다.

분쟁 악화를 클릭하면 구매자는 필요한 모든 증거가 있는지 확인하는 알림을받습니다. 그 후, 자원 관리의 요청에 의해서만 새로운 증거를 추가 할 수 있습니다.

aliexpress 분쟁은 무엇을 제공합니까?

모든 증거가로드되었는지 확인한 후 인수 악화 를 다시 클릭하십시오. 추가해야 할 사항이 있으면 아니요 를 사용하고 편집 페이지로 돌아가십시오.

분쟁 에스컬레이션 을 클릭하면 주문 상태가 에스컬레이션 됨으로 표시됩니다. 이제 구매자에게 의존하는 것은 없습니다.

그가 할 수있는 유일한 일은 판매자가 클레임에 동의하기로 결정한 경우 분쟁을 취소하는 것입니다. 그렇지 않으면 행정부의 결정에 따라 주문이 자동으로 종료됩니다.

클레임 검토는 15-60 일 동안 지속되며 최종 결정입니다. 구매자가 aliexpress에 대한 분쟁에서 이기면 7-10 일 이내에 돈이 반환됩니다.

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